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Actualmente hay más de 3 millones de empresas que realizan anuncios activamente solo en Facebook. Estos números son desalentadores si estás tratando de competir por la visibilidad en redes sociales.

Pero esto muestra claramente lo importante que se ha vuelto el marketing en Facebook para las empresas hoy en día, sin mencionar todas las demás redes sociales que cuentan con millones de usuarios.

El trabajo del Social Media Manager solía ser de practicantes, que solo se limitaban a publicar contenido orgánico para obtener algún beneficio en diferentes plataformas. Sin embargo, hoy en día la dinámica de las redes sociales cambia constantemente.

Mantenerse actualizado sobre estos cambios requiere a experto en la materia, que esté atento y asegurarse de que las marcas para las que trabaja tenga un éxito continuo en las plataformas de redes sociales.

Es bueno tener un empleado que tal vez trabaje en otras tareas dentro de la empresa, contribuyendo en redes sociales. Sin embargo, lo ideal es contratar a un social media manager experto para ayudar a administrar, mantener y ejecutar campañas en redes y proporcionar un mejor retorno de tus inversiones y gastos. Te explicamos porqué:

El panorama social siempre está cambiando

Un Social Media Manager puede realizar un seguimiento de cualquier cambio en el algoritmo y las nuevas tendencias dentro de la plataforma, pero también puede adaptar su estrategia y el contenido en función de las últimas actualizaciones.

Además, debe tener una mente abierta con respecto a nuevas plataformas y considerar qué estrategias debe implementar para tener éxito en estas. TikTok por ejemplo, a partir de octubre de 2020, superó las 2 mil millones de descargas en todo el mundo, por lo que es seguro decir que tu marca debería estar allí porque lo más seguro, es que tu competidor lo está.

Lo mismo ocurre con las nuevas funciones de una plataforma de redes sociales. A finales del 2020 se lanzó Reels y Shops en Instagram, por ejemplo, ¿Se reunió con su equipo para saber cómo maximizar el uso de esas nuevas herramientas de la plataforma?

Un Social Media Manager puede tomar en cuenta todos los cambios que están ocurriendo o que ocurrirán pronto, y ser ágil. Así poder modificar los objetivos y el contenido de la campaña para tener éxito continuo con respecto a estos.

El engagement es importante en redes sociales

Un empleado que publica al azar en los perfiles de redes sociales de tu empresa, sin tener un plan, hará un impacto negativo a tu marca. Si este es el estado actual, le recomiendo crear un buen plan de estrategia de marketing.

Las redes sociales tampoco están hechas para una táctica de «publicar y olvidar». En muchos sentidos, este enfoque puede hacer mucho más daño que bien. Esta es la razón por la cual el engagement es tan importante.

La interacción con tus usuarios, ya sea dentro de una fanpage o grupo, tiene que suceder. ¿Por qué? Las redes sociales son una conversación bidireccional, los usuarios de tu marca quieren saber que la empresa les importa y se preocupa por ellos.

Un Social Media Manager puede y debe estar siempre monitoreando las redes de la marca, no solo para administrar la reputación de esta, sino también para obtener información adicional que podría ayudar a tu marca.

Si necesitas ideas de productos o una guía sobre qué quieren consumir los usuarios, ¡puedes preguntarles!. Y tu social media manager podrá incorporar estas nuevas ideas a las campañas en las que estés trabajando.

Responder los comentarios de los usuarios, ya sean positivos o negativos, es esencial y es otra forma de demostrar que tu marca está escuchando y tomando en serio sus preocupaciones.

El uso de las redes sociales como una herramienta para mejorar la experiencia del cliente, suma puntos para la marca. Si compraron un producto del tamaño equivocado, lo más seguro es que el cliente vaya primero a las redes sociales de la empresa para resolver su problema.

Protege tu reputación y ayuda a tus clientes

Los Social Media Manager están constantemente en alerta ante cada mensaje, revisión y comentario en redes sociales con respecto a la marca. No solo cuentan con el proceso correcto con respecto a la clasificación, sino que también saben cómo comportarse dentro de la plataforma, representando tu marca.

Contratar a alguien que tenga experiencia en esta área es necesario, ya que en cuestión de segundos el social media manager puede ayudar a mitigar y resolver un problema que de otro modo se habría convertido en un desastre, si una persona menos experimentada hubiera asumido el cargo.

Es vital que el social media manager desarrolle no solo la voz y el lenguaje correctos de la marca en las redes sociales, sino también trabaje con otras personas dentro del negocio, como atención al cliente y relaciones públicas, para que se establezcan planes de contingencia, mucho antes de que se produzca una crisis en las red sociales de la empresa.

La acción de responder a un comentario, ya sea bueno o malo, también debe realizarse dentro de un período de tiempo determinado. Cuanto antes mejor.

Ayuda a crecer tu audiencia

Quien esté a cargo de hacer crecer tu audiencia debe residir bajo los KPI de un Social Media Manager. Hacer crecer tu audiencia en redes sociales es esencialmente un megáfono que puede atraer a potenciales clientes en el espacio digital.

Según un estudio de septiembre de 2020, el 51 % de los encuestados afirmó que sus decisiones de compra fueron influenciadas por las redes sociales, y el 29 % fueron influenciadas por las redes sociales para comprar un artículo el mismo día en que usaron las plataformas.

Piensa en tu audiencia presente en redes como tus embajadores, quienes ayudarán a compartir los beneficios de usar los productos de tu marca. Al igual que tu audiencia crece, también la credibilidad y confianza hacia tu negocio. Esto también brinda más oportunidades, como asociarte con otras marcas.

Si creaste una nueva entrada en tu blog o una nueva función en tu página web, tener una gran audiencia también ayudará a difundir las buenas noticias, lo que a su vez puede hacer crecer no solo tu base de redes sociales, sino también sus clientes potenciales e ingresos.

Informes y seguimiento

Un social media manager puede mejorar la campaña actual en las redes sociales, al igual que mantener tu marca lo más actualizada posible. Cambiando objetivos o contenido que no están funcionando tan bien como deberían.

También revisará tus campañas con regularidad, desactivando los anuncios de bajo rendimiento y optimizando otras para asegurarse de que tu dinero se invierta bien y se cumplan tus objetivos. Observará las campañas a lo largo del tiempo y sabrá si una táctica está decayendo o si se debe hacer algún ajuste.

Esto proporciona un gran valor al final del mes, ya nos dará datos como:

• ¿Qué se ejecutó durante el mes?
• ¿Qué tan bien rindió en comparación con meses anteriores?
• ¿Qué se debe hacer para mejorar?

A veces, las campañas tendrán un éxito continuo y puede llevarte a tener otras ideas, pero no necesariamente este puede ser el caso si no tuvieras a alguien dedicado a ejecutar todo este esfuerzo las 24 horas del día.

Conclusión

Con suerte, podrás ver que lo mejor sería contratar a un experto en Social Media Manager, alguien que pueda contribuir al 100 % a la estrategia y los objetivos de tu negocio. Dará un mejor resultado que un interno o un empleado con pocos conocimientos del tema y que podrían publicar contenido al azar e irrelevante en nombre de tu marca.